İade ve İptal Politikası

1. Dijital ürünler

Amora dijital içerik ve erişim satar: krediler (görsel, video ve ses üretimi için) ve abonelikler (Plus, Pro). Bunlar dijital olduğundan ve anında teslim edildiğinden, kullanılan krediler iade edilmez; verilmiş erişim için de iade yapılmaz. Yürürlükteki yasa aksini gerektirirse bu kural değişir.

2. Abonelik ve yenilemeler

• Abonelikler, siz iptal edene kadar her dönem sonunda otomatik yenilenir.
• İstediğiniz zaman Hesap → Abonelik → İptal üzerinden iptal edebilirsiniz. İptal bir sonraki yenilemeyi durdurur; ödediğiniz dönemin sonuna kadar erişim sürer.
• Yasanın gerektirdiği haller dışında, başlamış bir dönemde kullanılmamış süre için kısmi iade yapılmaz.

3. İade verdiğimiz durumlar

Aşağıdaki durumları inceler ve uygun olduğunda iade ederiz:

Hiç kullanılmamış krediler, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde takdire bağlı olarak iade edilebilir. İadeler asıl ödeme yöntemine yapılır.

• Yetkisiz ödeme — yapmadığınız veya onaylamadığınız bir ödeme.
• Çift çekim veya bizden kaynaklı net bir fatura hatası.
• Teknik arıza — Servis'in sağlayamadığı ve çözemediğimiz bir kredi veya özellik için tahsilat yapıldıysa.
• Bulunduğunuz yerin tüketici hukukunun iade hakkı tanıdığı durumlar.

4. İade talebi

Hesap e-postanızdan tarih, tutar ve nedeni belirterek billing [at] amora [dot] live adresine yazın. ~24–48 saat içinde yanıt veririz ve çoğu durumu hızlıca çözeriz. Chargeback açmadan önce lütfen bize yazın — chargeback sizin için daha yavaştır, biz çoğunlukla doğrudan çözebiliriz.

5. Fatura açıklaması

Ödemeler ekstrenizde, Servis'in niteliğini açık etmeyen tarafsız ve sade bir açıklamayla görünür. Tanımadığınız bir tahsilat varsa itiraz açmadan bize yazın.

6. İade istismarı

Tekrarlayan iade veya chargeback istismarı ya da ücretli özellikler önemli ölçüde kullanıldıktan sonra istenen iadeler hesabın askıya alınmasına yol açabilir.

7. İletişim

Fatura ve iadeler: billing [at] amora [dot] live · Destek: support [at] amora [dot] live