Política de reembolso e cancelamento

1. Bens digitais

O Amora vende conteúdo e acesso digital: créditos (para gerar imagens, vídeo e voz) e assinaturas (Plus, Pro). Como são digitais e entregues no ato, créditos não são reembolsáveis depois de usados, e o acesso já fornecido também não é reembolsável, exceto quando a lei aplicável exigir.

2. Assinaturas e renovações

• As assinaturas renovam-se automaticamente ao final de cada período até serem canceladas.
• Você pode cancelar a qualquer momento em Conta → Assinatura → Cancelar. O cancelamento interrompe a próxima renovação; o acesso continua até o fim do período já pago.
• Não fornecemos reembolsos parciais pelo tempo não usado em um período iniciado, exceto quando a lei exigir.

3. Quando emitimos reembolso

Analisamos e, quando cabível, reembolsamos:

Créditos não utilizados e nunca resgatados podem ser elegíveis a reembolso dentro de 14 dias após a compra, a nosso critério. Os reembolsos voltam ao meio de pagamento original.

• Cobranças não autorizadas — pagamento que você não fez nem autorizou.
• Cobranças duplicadas ou erro claro de cobrança do nosso lado.
• Falha técnica — você foi cobrado por créditos ou um recurso que o Serviço não entregou e que não conseguimos resolver.
• Casos em que a lei de defesa do consumidor da sua jurisdição garante direito ao reembolso.

4. Como pedir reembolso

Envie um e-mail para billing [at] amora [dot] live a partir do e-mail da sua conta indicando data, valor e motivo. Respondemos em ~24–48 horas e resolvemos a maior parte dos casos rapidamente. Fale conosco antes de abrir um chargeback — chargebacks são mais lentos para você e geralmente podemos resolver direto.

5. Descrição da cobrança

As cobranças aparecem no seu extrato sob uma descrição neutra e discreta que não revela a natureza do Serviço. Se não reconhecer uma cobrança, fale conosco antes de contestar.

6. Abuso de reembolsos

O abuso repetido de reembolsos ou chargebacks, ou reembolsos solicitados após uso substancial de recursos pagos, pode resultar em suspensão da conta.

7. Contato

Cobrança e reembolsos: billing [at] amora [dot] live · Suporte: support [at] amora [dot] live