Politica di rimborso e cancellazione

1. Beni digitali

Amora vende contenuti e accessi digitali: crediti (per generare immagini, video e voce) e abbonamenti (Plus, Pro). Essendo digitali e consegnati istantaneamente, i crediti non sono rimborsabili una volta utilizzati e l'accesso già fornito non è rimborsabile, salvo dove richiesto dalla legge applicabile.

2. Abbonamenti e rinnovi

• Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo finché non li annulli.
• Puoi annullare in qualsiasi momento da Account → Abbonamento → Annulla. L'annullamento blocca il prossimo rinnovo; mantieni l'accesso fino al termine del periodo già pagato.
• Non forniamo rimborsi parziali per il tempo non utilizzato di un periodo già iniziato, salvo dove richiesto dalla legge.

3. Quando emettiamo rimborsi

Esaminiamo e, se opportuno, rimborsiamo:

I crediti inutilizzati e mai riscattati possono essere rimborsabili entro 14 giorni dall'acquisto a nostra discrezione. I rimborsi vengono restituiti al metodo di pagamento originale.

• Addebiti non autorizzati — un pagamento che non hai effettuato o autorizzato.
• Addebiti duplicati o un evidente errore di fatturazione da parte nostra.
• Guasto tecnico — sei stato addebitato per crediti o una funzione che il Servizio non è riuscito a fornire e non riusciamo a risolvere.
• Casi in cui la legge sui consumatori del tuo paese prevede il diritto al rimborso.

4. Come richiedere un rimborso

Scrivi a billing [at] amora [dot] live dall'email del tuo account indicando data, importo e motivo. Rispondiamo entro ~24–48 ore e risolviamo la maggior parte dei casi rapidamente. Contattaci prima di aprire un chargeback — i chargeback sono più lenti per te e di solito possiamo risolvere direttamente.

5. Descrizione dell'addebito

Gli addebiti appaiono sull'estratto conto con una descrizione neutra e discreta che non rivela la natura del Servizio. Se non riconosci un addebito, contattaci prima di contestarlo.

6. Abuso dei rimborsi

L'abuso ripetuto di rimborsi o chargeback, o i rimborsi richiesti dopo un uso sostanziale delle funzioni a pagamento, possono comportare la sospensione dell'account.

7. Contatti

Fatturazione e rimborsi: billing [at] amora [dot] live · Supporto: support [at] amora [dot] live