Política de reembolso y cancelación

1. Bienes digitales

Amora vende contenido y acceso digital: créditos (para generar imágenes, vídeo y voz) y suscripciones (Plus, Pro). Al ser digitales y entregarse al instante, los créditos no son reembolsables una vez usados y el acceso ya proporcionado tampoco lo es, salvo donde la ley aplicable lo exija.

2. Suscripciones y renovaciones

• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período hasta que las canceles.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde Cuenta → Suscripción → Cancelar. La cancelación detiene la próxima renovación; conservas el acceso hasta el final del período ya pagado.
• No ofrecemos reembolsos parciales por el tiempo no usado de un período ya iniciado, salvo donde la ley lo exija.

3. Cuándo emitimos reembolsos

Revisamos y, cuando corresponda, reembolsamos:

Los créditos sin usar y nunca canjeados pueden ser elegibles para reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra, a nuestra discreción. Los reembolsos se devuelven al método de pago original.

• Cargos no autorizados — un pago que no hiciste o no autorizaste.
• Cargos duplicados o un error de facturación claro por nuestra parte.
• Fallo técnico — se te cobró por créditos o una función que el Servicio no logró entregar y no podemos resolver.
• Casos en los que la ley de protección al consumidor de tu jurisdicción otorgue derecho a reembolso.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a billing [at] amora [dot] live desde el correo de tu cuenta indicando fecha, importe y motivo. Respondemos en ~24–48 horas y resolvemos la mayoría de los casos con rapidez. Contáctanos antes de abrir un contracargo — los contracargos son más lentos para ti y normalmente podemos solucionarlo directamente.

5. Descripción del cargo

Los cargos aparecen en tu extracto con un descriptor neutro y discreto que no revela la naturaleza del Servicio. Si no reconoces un cargo, contáctanos antes de disputarlo.

6. Abuso de reembolsos

El abuso reiterado de reembolsos o contracargos, o los reembolsos solicitados tras un uso sustancial de funciones de pago, pueden resultar en la suspensión de la cuenta.

7. Contacto

Facturación y reembolsos: billing [at] amora [dot] live · Soporte: support [at] amora [dot] live