Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie

1. Digitale Güter

Amora verkauft digitale Inhalte und Zugriffe: Credits (für die Erzeugung von Bildern, Video und Stimme) und Abos (Plus, Pro). Da diese digital sind und sofort geliefert werden, sind verbrauchte Credits nicht erstattungsfähig, und bereits gewährter Zugriff ebenfalls nicht, soweit das geltende Recht nichts anderes vorsieht.

2. Abos und Verlängerungen

• Abos verlängern sich am Ende jeder Periode automatisch, bis Sie kündigen.
• Sie können jederzeit unter Konto → Abo → Kündigen kündigen. Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung; der Zugriff bleibt bis zum Ende der bereits bezahlten Periode bestehen.
• Wir gewähren keine anteiligen Erstattungen für ungenutzte Zeit in einer bereits begonnenen Periode, sofern das Gesetz dies nicht vorschreibt.

3. Wann wir erstatten

Wir prüfen und erstatten gegebenenfalls:

Nicht eingelöste, ungenutzte Credits können innerhalb von 14 Tagen nach Kauf nach unserem Ermessen erstattet werden. Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

• Nicht autorisierte Abbuchungen — eine Zahlung, die Sie nicht ausgelöst oder genehmigt haben.
• Doppelbuchungen oder ein offensichtlicher Abrechnungsfehler unsererseits.
• Technischer Ausfall — Sie wurden für Credits oder eine Funktion belastet, die der Dienst nicht liefern konnte und wir nicht beheben können.
• Fälle, in denen das Verbraucherschutzrecht in Ihrem Land ein Erstattungsrecht vorsieht.

4. So beantragen Sie eine Erstattung

Schreiben Sie von Ihrer Konto-E-Mail an billing [at] amora [dot] live mit Datum, Betrag und Grund. Wir antworten innerhalb von ~24–48 Stunden und lösen die meisten Fälle schnell. Bitte kontaktieren Sie uns vor einem Chargeback — Chargebacks sind für Sie langsamer und wir können das Problem in der Regel direkt klären.

5. Abrechnungsbezeichnung

Abbuchungen erscheinen auf Ihrem Kontoauszug unter einer neutralen, diskreten Bezeichnung, die die Art des Dienstes nicht erkennen lässt. Wenn Sie eine Abbuchung nicht erkennen, kontaktieren Sie uns, bevor Sie sie anfechten.

6. Missbrauch von Erstattungen

Wiederholter Missbrauch von Erstattungen oder Chargebacks sowie Erstattungen, die nach erheblicher Nutzung kostenpflichtiger Funktionen verlangt werden, können zur Sperrung des Kontos führen.

7. Kontakt

Abrechnung und Erstattungen: billing [at] amora [dot] live · Support: support [at] amora [dot] live