سياسة الاسترداد والإلغاء

1. السلع الرقمية

تبيع أمورا محتوى رقميًا وإمكانية الوصول إليه: الأرصدة (لتوليد الصور والفيديو والصوت) والاشتراكات (Plus وPro). وبما أنها رقمية وتُسلَّم فورًا، فإن الأرصدة المستخدمة غير قابلة للاسترداد، كما أن الوصول الذي تم تقديمه غير قابل للاسترداد، إلا حيث يقتضي القانون المعمول به ذلك.

2. الاشتراكات والتجديد

• تتجدد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل دورة فوترة حتى تقوم بالإلغاء.
• يمكنك الإلغاء في أي وقت من الحساب → الاشتراك → إلغاء. يوقف الإلغاء التجديد التالي؛ ويستمر الوصول حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها.
• لا نقدم استردادًا جزئيًا عن الوقت غير المستخدم في فترة فوترة بدأت بالفعل، إلا حيث يقتضي القانون ذلك.

3. الحالات التي نقوم فيها بالاسترداد

ندرس الحالات التالية وعند الاقتضاء نُجري الاسترداد:

قد تكون الأرصدة غير المستخدمة وغير المستهلَكة مؤهلة للاسترداد خلال 14 يومًا من الشراء وفق تقديرنا. تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

• رسوم غير مصرح بها — عملية دفع لم تقم بها أو تأذن بها.
• رسوم مكررة أو خطأ فوترة واضح من جانبنا.
• عطل تقني — تم تحصيل رسوم مقابل أرصدة أو ميزة لم تستطع الخدمة تقديمها ولم نتمكن من حلها.
• الحالات التي يمنح فيها قانون حماية المستهلك في ولايتك حق الاسترداد.

4. كيفية طلب الاسترداد

أرسل بريدًا إلكترونيًا من بريد حسابك إلى billing [at] amora [dot] live مع ذكر التاريخ والمبلغ والسبب. نرد خلال ~24 إلى 48 ساعة ونحل معظم الحالات بسرعة. يرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع على الدفع — فالنزاعات أبطأ لك ونحن نستطيع عادة حل المسألة مباشرة.

5. اسم الفاتورة

تظهر الرسوم في كشف حسابك باسم محايد وحذِر لا يفصح عن طبيعة الخدمة. إذا لم تتعرف على أحد المبالغ، فاتصل بنا قبل الاعتراض عليه.

6. سوء استخدام الاسترداد

قد يؤدي تكرار سوء استخدام الاسترداد أو نزاعات الدفع، أو طلب الاسترداد بعد استخدام جوهري للميزات المدفوعة، إلى تعليق الحساب.

7. التواصل

الفواتير والاسترداد: billing [at] amora [dot] live · الدعم: support [at] amora [dot] live